Det flesta reklamationer kan lösas via mail, vi ber er därför att EJ göra någon retur på reklamationer innan ni har varit i kontakt med oss via mail. I undantagsfall behöver vi ta in produkten till oss, i så fall meddelas detta via mail. 

 

För att göra en reklamation skickar ni ett mail till support@skalhuset.se eller klickar på "Nytt supportärende" till höger.

 

Det vi behöver är följande:

  • Skriv "Reklamation" utan "" i ämnesraden.
  • Ditt ordernummer
  • Vilken produkt det gäller
  • Utförlig beskrivning på vad som är fel på produkten
  • Ett par bilder som visar på problemet


Om er reklamation innehåller allt ovan, kommer reklamationen gå snabbare och smidigare. Saknas något av detta kommer vi efterfråga den informationen, vilket gör att reklamationen kommer att ta längre tid att lösa.

 

Alla produkter vi sänder ut är kontrollerade och felfria. Skulle du mot förmodan motta en trasig produkt, ber vi dig reklamera detta inom 3 dagar, så byter vi ut er produkt direkt. Produkten får inte uppvisa spår av någon annan form av användning. Skulle inte samma produkt finnas i lager, meddelar vi er detta.